カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、「エフビーエス株式会社に関わるすべての人へ感謝喜びの共有する」という理念のもと、お取引先様との強固な信頼関係に基づいた質の高いサービス提供を目指しております。

2026年10月の労働施策総合推進法の改正および厚生労働省の指針に基づき、従業員が安心して働ける環境を確保し、持続可能な取引関係を維持するため、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

1．基本的な考え方　当社は、お取引先様からの正当なご意見・ご指摘に対しては真摯に対応し、業務改善に努めます。しかしながら、従業員の人格を否定する言動や、安全を脅かす行為（カスタマーハラスメント）に対しては、組織として毅然とした対応を行います。

2．対象となる行為の例　当社では、厚生労働省の指針に基づき、以下の行為等をカスタマーハラスメントと定義します。

・威圧的な言動、大声、罵声、侮辱的な発言

・過剰な要求（規約外の付帯作業の強要、法外な値引き要求等）

・長時間の拘束、執拗な連絡

・SNSやインターネット上での誹謗中傷

・授業員に対するプライバシーの侵害やセクシャルハラスメント

3．当社の対応　カスタマーハラスメントと判断される事案が発生した場合、速やかに組織的に対応し、必要に応じてお引取りの停止や、警察・弁護士等と連携した法的措置を含めた厳正な対処を行います。

4．お引取り様へのお願い　多くのお引取り先様には、日頃より多大なるご理解とご協力をいただいておりますことに深く感謝申し上げます。今後とも、互いに尊重し合える良好なパートナーシップを築いていけるよう、本方針へのご理解をお願い申し上げます。

2026年10月1日

エフビーエス株式会社　代表取締役　森本　敏之